Universidad Nacional Autónoma de Tayacaja Daniel Hernández Morillo | Vicepresidencia de Investigación

Calidad del servicio municipal y satisfacción de los ciudadanos de Piura 2021
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Palabras clave

calidad del servicio
satisfacción

Cómo citar

Caballero Marreros, E. J. ., Choquehuanca Saldarriaga, C. A., Gonzales Agama, S. H. ., & Valenzuela Muñoz, A. (2022). Calidad del servicio municipal y satisfacción de los ciudadanos de Piura 2021. Llamkasun, 3(1), 90–103. https://doi.org/10.47797/llamkasun.v3i1.88

Resumen

El objetivo de la investigación ha sido determinar la relación que existe entre la calidad del servicio municipal y la satisfacción de los ciudadanos de Piura 2021.

Para cumplir con dicho objetivo, recogimos los datos utilizando la técnica de la encuesta y, como instrumento, el cuestionario, que aplicamos a una muestra aleatoria de 384 ciudadanos.

Una vez recogidos los datos, elaboramos una base de datos utilizando el SPSS Versión 25, a partir de la cual hicimos la descripción de las variables (la estadística descriptiva) y las pruebas de hipótesis correspondientes (la estadística inferencial).

La principal conclusión a que hemos arribado, con la investigación, ha sido que existe una relación significativa entre la calidad del servicio municipal y la satisfacción de los ciudadanos de Piura 2021.

https://doi.org/10.47797/llamkasun.v3i1.88
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Citas

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Derechos de autor 2022 Edson Johan Caballero Marreros, Carlos Alberto Choquehuanca Saldarriaga, Sara H. Gonzales Agama, Alberto Valenzuela Muñoz

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